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Service Clients

Depuis quelques années HDPS-Industries.com répond aux besoins de chaque client qui se connecte sur notre site Internet. Le service à la clientèle est l’aspect le plus important de notre activité, et nous voulons être là où et quand vous avez besoin de nous. Si à tout moment vous avez besoin de conseils, de précisions ou de renseignements supplémentaires au sujet d’un produit que nous vendons ou vous rencontrez un problème quelconque avec notre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter. Voici une liste des informations de contact. Nous vous remercions de vos achats passés avec nous!

NOTE IMPORTANTE :

 

Pour annuler ou modifier une commande, Veuillez contacter notre service clients par e-mail.

Veuillez prendre note :
Pour votre sécurité, veuillez ne pas indiquer vos numéros de carte bancaire dans vos e-mails. Pour un service rapide, veuillez vous assurer d’avoir bien mentionné votre nom et prénom, votre numéro de commande ou votre identifiant, et le produit auquel vous faites référence. Les e-mails contenant des pièces jointes, publicités pour d’autres entreprises, mots grossiers ou offenssant seront automatiquement supprimés de nos serveurs, ainsi que les e-mails de type spam, et le privilège de nous contacter par e-mail peut vous être enlevé à tout moment.

Expédition & Livraison

TEMPS DE TRANSIT

Note : Les livraisons le Samedi et le Dimanche ne sont pas disponibles.

TEMPS TOTAL DE LIVRAISON

Le temps total de livraison est basé sur la totalité du temps que prend l’autorisation de paiement, le processus de commande, et le temps de livraison. Cela peut durer de 24 heures à 21 jours pour des produits en stock.

EXPEDITION & TARIFS DE MAIN D'OEUVRE

Notre calendrier de livraison à la clientèle est calculé sur le poids réel ou poids volumétrique de votre envoi et le type de service d’expédition que vous spécifiez (sol, air ou toute la nuit). Les frais d’expédition et de manutention seront appliqués à toutes les commandes passées avec nous. Si votre commande doit être expédiée dans des colis multiples, ou dans des envois distincts dans le cas où un produit n’est pas en stock et doit être expédier à une date ultérieure, expédition et main d’oeuvre pour l’ensemble de la commande sera évalué au moment où le premier élément sera expédié. Nous facturons une seule fois pour l’expédition et la main d’oeuvre, de l’ensemble de la commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ces charges, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

LIVRAISON HORS DE LA FRANCE

Les livraisons hors de la France peuvent être soumises à des droits d’importation, TVA et autres frais, qui sont de la seule responsabilité de l’acheteur. Les frais d’expédition sont par adresse de livraison et ne comprennent pas les droits ou taxes, qui doivent être payés par le destinataire du colis. Veuillez par ailleurs noter que les dates de livraison pour les envois internationaux peuvent être retardée en raison de la règlementation douanière.

CONFIDENTIALITE & SECURITE

Confidentialité & Sécurité

En navigant sur le site Internet HDPS-Industries.com, vous acceptez les pratiques décrites dans la Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les termes de cette politique de confidentialité, veuillez quitter le Site. Chaque fois que vous utilisez le Site, vous devrez vérifier la date de la présente politique de confidentialité et examiner les modifications qui ont été faites depuis votre dernière visite sur le site.

HDPS-Industries.com a développé des relations avec ses clients basées sur le respect et l’intégrité. Nous sommes conscients de la confiance que vous démontrez lorsque vous visitez le site et des informations que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité démontre notre leadership en matière de sécurité en ligne et les pratiques du service client. Nous traitons vos informations avec l’honnêteté et la sensibilité que vous attendez de la marque HDPS-Industries.

HDPS-Industries.com ne partage aucune information personnelle ainsi que les cookies à des tiers. Il est important pour nous que nos clients soient à l’aise pour faire des affaires avec nous. Nous voulons que vous ayez la certitude que votre vie privée sera protégée lorsque vous profitez de tout ce que l’Internet a à offrir. Nous utilisons un dispositif du navigateur appelé un cookie. Un cookie est un petit fichier de données qui est stocké par votre navigateur Web sur votre ordinateur. Les cookies contiennent des informations telles que login ou les informations d’inscription, «panier» en ligne, des préférences d’information des usagers, etc… Ces données ne sont pas utilisées individuellement, mais sont regroupées et utilisées uniquement à adapter notre site Web afin de mieux répondre à vos intérêts et préférences.

HDPS-Industries.com vous demandera de fournir des informations lorsque vous créez ou mettrez à jour un compte, inscrivez à notre newsletter, participez à un concours, ou achetez en ligne. Les catégories d’informations collectées sont le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, les informations de commande, numéro de téléphone, informations de carte de crédit (en passant une commande) et des messages ou des rappels que vous créez. Pour rappel, nous ne partageons pas cette information avec des tiers. Les informations que vous fournissez sont utilisées exclusivement dans le but de répondre à votre commande et de faire que votre expérience d’achat soit un succès.

HDPS-Industries.com vous offre une expérience de commerce en ligne sécurisé. Notre site est activement surveillé, 24 heures par jour, afin de s’assurer que nous sommes toujours ouverts, sûr et prêt pour le commerce.HDPS-Industries.com utilise des technologies tels que l’accès limité aux centres de données, la technologie pare-feu, et l’authentification sécurisée via certificat SSL (Secure Socket Layer). Pour vous aider à acheter en toute sécurité, HDPS-Industries.com accepte uniquement les commandes à partir de navigateurs Web qui utilisent Internet Explorer 3.0 ou supérieur, Netscape Navigator 3.0 ou supérieur, Firefox 1.0 ou supérieur, ou Safari 1.0 ou supérieur, ou Google Chrome 21.0 ou supérieur.

Alors que nous mettons en oeuvre les mesures de sécurité ci-dessus, vous devez savoir que la sécurité à 100% n’est pas toujours possible.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la sécurité du site de vente en ligne HDPS-Industries.com, n’hésitez pas à nous contacter.

RETOURS & REMPLACEMENTS

Sauf indication contraire dans cette article de notre site Internet, sur le bordereau de réception ou de l’emballage, ou dans les termes suivants, HDPS-Industries.com acceptera qualifié et les produits conformes pour échange ou remboursement dans les 30 jours de la date d’achat originale.

LIGNES DIRECTRICES GÉNÉRALES

Pour qualifier pour les retours, tous les produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour (RA) avant d’être retourné, ses produits doivent être retournés dans le même état que lorsqu’ils sont vendus, et dans l’emballage d’origine tel que prévu par le fabricant. Tous les matériaux destinés à l’emballage, autres accessoires et la documentation doivent être inclus. Les Kits et autres éléments assemblés après l’achat doivent être démontés et retournés dans leur emballage d’origine du fabricant. Tous les retours seront inspectés et les produits jugés non conforme seront rejetés ou soumis à des frais de restockage sous l’entière discrétion par HDPS-Industries.com.

RESTRICTIONS DU FABRICANT ET DU FOURNISSEUR

Certains fabricants ont mis en place des restrictions de retours qui empêchent HDPS-Industries.com d’être en mesure d’accepter les retours ou échanges de l’offre, les remplacements ou le remboursement sur leurs produits pour une raison quelconque.

S’il vous plaît vérifier la liste d’article sur notre site Internet afin de déterminer si des politiques spéciales de retour sont applicables à vos produits.

Ce type d’information est généralement présent sur la fiche produit de notre site Internet.

PROCÉDURE DE RETOUR

Tous les produits retournés seront inspectés intégralement et une décision sera prise si les conditions d’éligibilité et de conformité sont remplies. S’il vous plaît vérifier que le produit que vous retournez est conforme aux directives ci-dessous et se qualifie pour le retour afin d’éviter tout retard ou refus, à la réalisation de votre retour. Si un produit non conforme est accepté pour le retour HDPS-industries.com se réserve le droit de facturer des frais de restockage de 25% sous l’entière discrétion de HDPS-Industries.com.

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre produit est reçu par nos services.

Critères d’Inspection

– Le produit doit être dans son emballage d’origine et expédié en toute sécurité
– Le produit doit être complet avec toutes les étiquettes de certification standard (Liste UL, capacité, Marque) à l’emplacement d’origine et non altéré.
– Le numéro de série du produit, ou tout autre numéro d’identification similaires, doit correspondre au numéro de série sur l’emballage ou la facture (HDPS-Industries assure un suivi du numéro de série).
– Les produits doivent être exemptés de tout type de dommages,y compris, mais non limité à bosses, rayures, fissures, l’abus, la dégradation ou l’indication de vis, attaches ou joints retirés.
– Les produits également marqués par un sceau de sécurité, doivent avoir le sceau intact et non altéré.

Numéro d’Autorisation de Retour

Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour valide (RA). Sauf indication contraire dans le présent article ou dans notre politique de retour, vous pouvez demander un numéro d’autorisation de retour (RA) dans les 30 jours de la date d’achat originale. Les numéros RA expirent après 30 jours, mais nous vous encourageons à retourner le produit le plus tôt possible une fois que vous avez reçu votre numéro RA. Tout retour que nous recevrons sans un numéro RA valide sera documenté et rejeté ou soumis à des frais de restockage sous la discrétion de HDPS-Industries.com.Cliquez ici pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA).

Retour d’Expédition

Pour votre protection, nous vous recommandons d’assurer votre retour et d’utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir une confirmation de livraison.
HDPS-Industries.com ne sera pas responsable pour les articles retournés qui sont perdus ou endommagés en transit. Les frais de port et de manutention, à la fois vers et à partir de notre entrepôt seront payés par le client, et ne sont pas remboursables. À notre discrétion, HDPS-Industries.com peut rembourser les frais d’expédition liés au retour ou l’échange de produits défectueux à l’intérieur de la FRANCE uniquement.

NOTE IMPORTANTE :

Dans le cas où le produit que vous retournez ne répond pas aux exigences décrites dans le présent document, nous photographierons la marchandise ainsi que son emballage et nous préparerons un résumé détaillé des raisons pour lesquelles la déclaration a été rejetée, le(s) produit(s) sera/seront réputé(s) non admissible(s) pour le retour et vous sera/seront retourné(s). Si HDPS-Industries.com, à notre seule discrétion, décide d’accepter un produit non-qualifié pour le retour, des frais de restockage de 25% seront évalués.

COMMANDE

COMMANDE

La réception d’un formulaire électronique ou autre confirmation de commande ne signifie pas notre acceptation de votre commande, ni ne constitue une confirmation de notre offre de vente. HDPS-Industries.com se réserve le droit, à tout moment après la réception de votre commande d’accepter ou de refuser votre commande pour n’importe quelle raison. HDPS-industries.com se réserve le droit, à tout moment après la réception de votre commande, sans préavis, de fournir moins que la quantité que vous avez commandé de tout élément. Toutes les commandes passées de plus de € 2000,00 (EUR) doivent obtenir l’approbation préalable d’un mode de paiement acceptable, comme établi par notre service de crédit afin d’éviter la fraude. Nous pouvons exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d’accepter n’importe quel ordre.

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La Liste de Souhaits : L’endroit idéal pour sauvegarder tous vos favoris. Gardez-la pour vous-même ou envoyez la à un ami.

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PAIEMENT, PRIX & PROMOTIONS

PAIEMENT, PRIX & PROMOTIONS

HDPS-Industries.com accepte les cartes American Express, MasterCard, Visa, Visa Check Cards, pour le paiement à partir de votre compte. Nous n’acceptons pas généralement les virements internationaux. Tous les prix présentés sur notre site de vente en ligne sont en Euro (EUR). Les commandes Françaises inclues toutes les taxes applicables au moment du paiement.

Comme HDPS-Industries.com ne facture pas les taxes Françaises sur toutes les commandes internationales, ses commandes peuvent être assujeties à des droits et taxes d’importation, qui sont facturés une fois que votre colis arrive dans votre pays. Si vous êtes assujetti à ces frais supplémentaires, vous pourriez être présenté avec une facture pour laquelle vous êtes responsable. Pour plus d’informations au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau local des douanes.

Occasionnellement, HDPS-Industries.com propose des promotions spéciales qui peuvent être activées en utilisant un code promo. Ce code promo vous est généralement donnée, le client, par e-mail si vous êtes inscrit pour recevoir les newsletters HDPS-industries.com. Si vous avez un code promo de HDPS-Industries.com, veuillez entrer le code promo vers le bas de la page de paiement dans le champ CODES DE REMISES.

VISUALISATION DES COMMANDES

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Un accusé de réception HDPS-Industries.com est envoyé par e-mail immédiatement après la passation de la commande. Vous avez également la possibilité d’imprimer un récapitulatif de commande et de réception.

Si le statut de votre commande n’est pas disponible en ligne, Veuillez attendre au moins 1 jour ouvrable le temps que la commande soit validée par nos systèmes. Si vous rencontrez un problème et la nécessité de vérifier l’état de la livraison, s’il vous plaît n’hésitez pas à nous contacter.

MISE À JOUR DE VOS INFORMATIONS DE COMPTE

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